Resi e Cambio Taglia
Di seguito trovi la procedura completa per resi, cambi taglia e gestione di eventuali prodotti difettosi/non conformi. Per qualsiasi necessità, contattaci prima della spedizione via WhatsApp o e-mail.
1) Prima di spedire: avvisaci (obbligatorio)
Prima di inviare il pacco contatta il nostro servizio clienti indicando:
• Numero ordine (es. #1234)
• Nome e cognome dell’intestatario dell’ordine
• Motivo della richiesta
• Soluzione richiesta: Reso (recesso) / Cambio taglia (solo full price)
• Se cambio taglia: specifica articolo e taglia desiderata (eventuali alternative)
Riceverai conferma e istruzioni operative prima della spedizione.
2) Tempistiche
La richiesta deve essere effettuata e la spedizione di rientro avviata entro 14 giorni dalla data di consegna (o dal ritiro in negozio, se previsto). Richieste oltre questo termine potrebbero non essere accettate, salvo casi particolari (es. prodotto difettoso/non conforme).
3) Spedizione del pacco (a carico del Cliente)
La spedizione di rientro è a carico del Cliente, salvo diversa indicazione concordata con l’assistenza.
Indirizzo per il reso/cambio: GOLD BOUTIQUE Corso Vittorio Emanuele II, 77 45011 Adria (RO) – Italia
Consigliamo spedizione tracciabile: Gold Boutique non può essere responsabile per resi smarriti o non consegnati dal corriere.
4) Cosa inserire dentro al pacco
All’interno del pacco inserisci un foglio con:
• Numero ordine
• Nome e cognome dell’intestatario
• Dicitura: “ORDINE ONLINE”
• Richiesta: “RECESSO/RESO” oppure “CAMBIO TAGLIA”
• Se cambio: taglia richiesta (eventuali alternative)
5) Condizioni per l’accettazione
Per poter accettare reso/cambio, gli articoli devono:
• essere integri, non utilizzati, non lavati, senza segni di usura e senza odori/profumi
• essere restituiti con cartellini/etichette originali ancora attaccati
• essere riconsegnati in condizioni rivendibili, ripiegati con cura
• includere, se presente, confezione originale (dustbag/scatola, ecc.) in buono stato
Se queste condizioni non vengono rispettate, potremmo:
• rifiutare la richiesta, oppure
• applicare una riduzione del rimborso in caso di diminuzione di valore, come previsto dalla normativa, oppure
• rispedire l’articolo al mittente (spedizione a carico del Cliente).
6) CAMBIO TAGLIA (solo articoli NON in saldo/promozione)
Il cambio taglia è disponibile solo per articoli acquistati a prezzo pieno (non in promo/saldi/outlet), entro 14 giorni.
• Il cambio è possibile solo se la taglia richiesta è disponibile.
• Se non disponibile, potrai scegliere: attendere riassortimento (se previsto) oppure procedere con reso per recesso secondo legge.
Spedizioni per il cambio taglia
Per il cambio taglia tutte le spese di spedizione sono a carico del Cliente:
• spedizione di rientro verso Gold Boutique
• spedizione del nuovo invio (taglia sostitutiva)
7) ARTICOLI IN SALDO / PROMO / OUTLET
Per gli articoli acquistati in saldo, promozione o outlet/final sale:
• NON è previsto cambio taglia
• NON è previsto cambio articolo
Restano comunque salvi i diritti del Cliente in caso di prodotto difettoso o non conforme (vedi punto 8) e il diritto di recesso del consumatore nei limiti di legge (vedi punto 9).
8) Articoli difettosi o non conformi
Se un articolo arriva difettoso, danneggiato o non conforme, segnalalo entro 7 giorni dalla consegna inviando:
• numero ordine
• foto/video del difetto e dell’imballo
• descrizione del problema
Valuteremo rapidamente la soluzione migliore (sostituzione, rimborso o altra soluzione conforme alla normativa).
9) Diritto di recesso (Informativa legale)
Se acquisti come consumatore (persona fisica per scopi non professionali), hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna (o dal ritiro in negozio), comunicandoci la volontà di recedere e restituendo i prodotti secondo le condizioni sopra indicate.
• Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente.
• Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale, dopo verifica del reso.
• Eventuali spese di spedizione iniziali (se previste/addebitate) non sono rimborsabili.
Il diritto di recesso non si applica ad acquisti effettuati da aziende/rivenditori con finalità professionali.
10) Ritiro in negozio
Per gli ordini con ritiro in negozio, i 14 giorni decorrono dal momento del ritiro.
Gli ordini con ritiro in negozio devono essere ritirati entro 3 giorni lavorativi dalla conferma di disponibilità: oltre tale termine l’ordine potrà essere annullato e gestito secondo le condizioni di vendita.
Contatti
📩 shop@goldboutiqueadria.it
📞 342 800 4593
📍 Gold Boutique – Corso Vittorio Emanuele II, 77 – 45011 Adria (RO)